¿A qué hora retiro mi pedido por pickup San isidro?
Los pedidos realizados en nuestra tienda online pueden ser retirados dentro de una franja horaria de 12-14hs los dias sabados UNICAMENTE. Se informara por Instagram algun cambio previsto y se enviara el dia sabado la confirmacion de horario cuando el pedido este procesado.
Ante la duda siempre se puede consultar al Whatsapp
¿Cómo pago mis pedidos?
Los pedidos realizados en nuestra tienda online pueden ser abonados mediante:
- Tarjeta de Crédito/Débito (según opciones de mercado pago) tanto modo online como pago en tienda.
- Contado: al retirar el producto por la tienda
- Transferencia bancaria
¿Qué significa que un producto este en PRE VENTA?
Podes encontrar en la tienda algún producto con la leyenda PRE VENTA y eso significa que no disponemos de el en forma física en ese instante. Comprando ese producto bajo esa condición lo que te garantizamos es que ni bien reingrese al stock te lo vamos a estar entregando (no hay mucha demora como maximo son 15 dias, pudiendo ser inmediata la entrega tambien :) )
El beneficio de comprarlo bajo esta modalidad es:
Los productos bajo esta condición deben ser pagados previamente para que los beneficios sea cumplidos. En el caso de optar por la opción "pago en efectivo" una vez que reingresa se tiene 5 dias para retirarlo caso contrario se cancela la compra.
En resumen, esta modalidad de compra garantiza mantener el precio con el que hiciste tu compra y la entrega lo antes posible del producto!!!
¿Qué opciones de pago tengo con mercado pago?
Según tu tipo de tarjeta y Banco mercado pago brinda diferentes beneficios.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez realizado el pedido es muy importante revisar el mismo, el pago del mismo podrás verlo dentro de mercado pago. Caso contrario, puedes revisar la información en el correo que se enviara al momento de realizar el pago y aprobar el mismo.
En caso de necesitar realizar cualquier cambio en los productos o forma de entrega, es necesario que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a petloverarg@gmail.com o por WhatsApp
Por favor tene en cuenta que una vez el pedido ha sido tramitado o enviado, no se podrán realizar cambios sobre el mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizarlo para poder hacer los cambios necesarios antes de que salga de nuestras instalaciones.
¿Puedo cancelar el pedido luego de pagarlo?
En caso de necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online, es imprescindible que nos envíes un correo electrónico informándonos al respecto instantes después de realizar la compra a petloverarg@gmail.com
La cancelación la realizaremos y se verá reflejado dentro de mercado pago quien gestiona el cobro del mismo.
Tene en cuenta que una vez el pedido ha sido tramitado o enviado, no se podrán realizar cambios sobre el mismo, por lo que es necesario que nos avises instantes después de realizarlo para poder hacer los cambios necesarios antes de que salga de nuestras instalaciones.
ENVIOS POR CORREO
¿Cuáles son los plazos en la entrega del pedido por CORREO ARGENTINO?
Los pedidos recibidos se arman para ser entregados los días SABADOS (compras realizadas hasta el viernes a las 00hs), siempre y cuando no haya problemas de stock o algo que nos impida llevar a cabo dicha gestión.
Los despachos por CORREO se realizan entre el sabado y martes posterior a tu compra. Asegurate de hacer tu compra hasta el día VIERNES, sino automáticamente se enviara la semana siguiente. Días feriados se reprograma el día y se notifica por Instagram stories el día exacto. Seguinos por IG asi no te perdes las novedades y la comunicacion diaria!!!
Sino ante la duda siempre se puede consultar al Whatsapp
Quién entregará mi paquete?
Si optaste por la opcion de CORREO ARGENTINO se te enviara al domicilio o sucursal que hayas elegido al momento de hacer la compra.
Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
El número de seguimiento será enviado por medio de un correo electrónico y whatsapp al momento de despachar tu paquete a correo, entre el sabado y el martes. Si no te llego el mail dentro de esos dias, escribinos para informartelo via whatsapp. Pet Lover no se hace responsable del no retiro del paquete en la sucursal de correo, rogamos hacer el seguimiento por la pagina de correo para evitar inconvenientes.
Te enviamos por mensaje los links de correo y el numero de seguimiento para que tengas la info a disposicion!
Cuánto tardará en llegar mi paquete?
El plazo de tiempo será gestionado directamente por el correo elegido, no depende de nosotros. Los dias que la tienda informa son una guia pero no son definitivos ya que depende de la agilidad del correo en la gestion. Si tu paquete quedo en sucursal recorda que tenes 5 dias para retirarlo!!!!.
Que hago si mi paquete retorna?
El plazo de tiempo que correo lo guarda en la sucursal a la espera de retiro es 5 días hábiles, en caso de no retirarlo retornara a nuestras instalaciones. En estos casos para que el paquete pueda ser reenviado se esperara al retorno y se enviara nuevamente el paquete (tal cual fue devuelto), el pago del re-envío será a cargo del cliente y se notificara del monto para realizar el mismo previo al reenvío para su confirmacion.
Qué sucede si mi paquete llega cuando no estoy en casa para recibirlo o no hay nadie?
En caso de que no estés disponible pero haya otra persona en la dirección de entrega, podrá recogerlo firmando la recepción de entrega con su nombre y DNI.
Si en ese momento no hubiera nadie, el mensajero de correo deberá dejarte un aviso de visita para que vayas a retirarlo a la sucursal correspondiente. Si no se retira el paquete dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez notificado, el paquete retorna a nuestras instalaciones. En el caso que nos retorne el costo de envío para reenviarlo corre por cuenta del cliente.
¿Envio gratis?
Los pedidos que superen cierto monto (consultar cual es antes de comprar) pueden tener envio gratis a sucursal de correo. En el carrito de compras le saldra la opcion "gratis" cuando cumplan con las condiciones que se ofrezcan en la promocion. En caso de no salir ninguna opcion, escribir al whatsapp para asegurarse. De ninguna manera se hara devolucion de dinero por cobro de envio.
¿Puedo cancelar el pedido luego de ser enviado?
En caso de necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online, es imprescindible que nos envíes un whatsapp con la informaciond el mismo y el motivo.
Si tu pedido ya fue entregado al correo, se debera esperar a que llegue y rechazarlo para que nos hagan la devolucion al domicilio. Una vez que Pet lover lo tiene, corroboraremos el estado del mismo, si este no fuera alterado y la mercaderia esta en el estado correcto se puede proceder a la devolucion del pago del pedido por el medio que fue realizado, pero NO de se devuelve del costo de envio ya que ese gasto es por la logistica.
¿Qué sucede si mi paquete llega golpeado o roto?
Pet lover no se hace responsable por la manipulacion de la paqueteria luego de ser entregado al correo elegido, si nos preocupa esa situacion y solicitamos nos sea informado para evaluar una mejora en nuestros envios. El reclamo se debe hacer a la logistica correspondiente a fin de que puedan dar una explicacion sobre lo sucedido. Pet lover intenta empacar cuidadosamente siempre los pedidos para que sufran lo menor posible el impacto de la manipulacion de la empresa de logistica.
ENVIOS POR MENSAJERIA
Que días se envían los pedidos usando la opción MENSAJERIA?
Si optaste por la opción de mensajería tu pedido estará disponible para envío el sábado inmediato a la compra. Excepto que algún producto este en falta o hayas realizado la compra por medio de la opción PRE-VENTA en el cual te avisaremos cuando te lo enviemos.
Elegí MENSAJERIA como opción de envío, a que hora llega mi pedido?
La mensajería retira TODOS los pedidos bajo esta modalidad y arma su ruta de entrega. Pet Lover no interviene de ninguna manera en la organización lo cual ante la duda se puede solicitar el numero de contacto de la mensajería para consultar en forma personal sobre la hora de entrega. Los dias de entrega los maneja la mensajeria segun la ruta de entregas que organice, PET LOVER no maneja esta informacion.
Elegí RAPPI/ PEDIDOS YA / UBER... como opción de envío que debo hacer?
El día de entrega (SABADO) comunicate con nosotros para coordinar la hora de entrega. La solicitud de retiro la realiza el cliente.